Las 6 tendencias de marketing que veremos en 2016

1. Móvil por encima del escritorio: En 2016, veremos por un lado campañas que utilizarán la movilidad aprovechando el GPS, WiFi, Bluetooth y SMS como herramientas para llegar a la gente. Por otro lado, veremos un crecimiento aún mayor en APPs empresariales y sitios web responsive, precisamente para estar en el lugar más íntimo y cercano posible del consumidor.

2. El año del IOT: Todo apunta a que 2016 será el año de la consolidación del internet de las cosas o IOT por sus siglas en inglés; en los últimos tres años hemos visto como crece su adopción, y el que parece ser su principal representante es el Smartwatch con Apple entrando de lleno al segmento. En 2016 veremos principalmente en centros comerciales o lugares públicos como empiezan a aparecer Smart Billboards o anuncios inteligentes que mostrarán publicidad diferenciada y personalizada de acuerdo al público que cruce frente a ellos; algunos serán interactivos para generar engagement en torno a la marca.

3. Programatic: Aunque lento, este tipo de publicidad empieza a ganar terreno, principalmente con grandes marcas y presupuestos abultados para digital. La compra de publicidad programática (programatic Ad Buying) se convertirá en una realidad en 2016, gracias a la eficiencia que representa en el proceso de compra, dejando atrás modelos tradicionales realizados por humanos.

4. Realidad virtual y aumentada: Probablemente de todas las tecnologías que están creciendo hoy en día, la realidad virtual y aumentada son las más antiguas, ya que los primeros intentos vienen desde los años 70´s. Actualmente gracias a plataformas como Oculus Rift y Cardboard, veremos como las marcas buscarán integrar a los consumidores a sus mundos virtuales, generando nuevas experiencias de interacción.

5. Marketing efímero: En 2016 veremos una verdadera explosión en el uso de plataformas de contenido efímero como Snapchat y algunas que vienen creciendo como Clipchat, Cyber Dust o Confide. Como sucede con cualquier plataforma, las marcas estarán donde estén los consumidores y ese es justo el escenario que veremos en 2016, donde ante una creciente cantidad de usuarios, las marcas buscarán estar ahí para integrarse a la conversación.

6. Contenido visual pero corto: No es novedad que el contenido visual es mucho más atractivo, hoy la diferencia es que el público pide contenidos más concretos y fáciles de consumir, de ahí que plataformas como Instagram, Vine, Keek, o Mobli empiecen a ganar terreno de manera acelerada. En 2016, veremos como las marcas y los medios empezarán a publicar contenidos cortos, donde se aborden una o dos ideas por publicación, y se explorarán nuevos formatos como el vídeo cuadrado o las fotografías y vídeos panorámicos en 360 grados.

¿Quiere mejorar el servicio ofrecido a sus clientes? Aprenda de estos 10 maestros

Facebook está de enhorabuena. Hace tan sólo tres años la compañía de Mark Zuckerberg ocupaba la última posición en el ranking elaborado por el American Customer Satisfaction Index (ACSI) como una de las compañías que menos atención prestaba a sus usuarios (puntuación de 61 sobre un máximo de 100).

Ahora, con el ranking de 2015 sobre la mesa, el gigante social reporta el avance más grande de las 300 compañías que componen el informe elaborado por ACSI en el que se organizan las empresas según su grado de atención al cliente. Cuenta con una puntuación de 75 aunque lo que podríamos denominar como la “excelencia” comienza a contar a partir de 80.

Los responsables de este índice señalan que las apuestas de la red social en materia de privacidad y personalización de los servicios ofertados a sus usuarios han jugado a su favor. Hechos que han mejorado notablemente la experiencia de sus usuarios en un periodo de tiempo en el que el 59% de las compañías han visto descender sus valoraciones y el 70% de las industrias han obtenido resultados que no alcanzaban la media.

Las empresas de retail que operan en el entorno online, las redes sociales y las aerolíneas son los sectores que mejores resultados han reportado durante el 2015 en comparación con los datos del 2014. La tecnología ha jugado aquí un papel fundamental como es la apuesta por los smartphones y dispositivos móviles de las compañías presentes en estos mencionados sectores que han contribuido a mejorar la experiencia de sus clientes.

A continuación le ofrecemos el Top 10 de las empresas que mejor servicio al cliente y experiencia han ofrecido a sus usuarios durante el 2015:

1. Amazon

2. Chick-fil-A

3. Nordstrom

4. Trader Joe’s

5. Apple

6. Costco

7. Lexus (Toyota)

8. Acura (Honda)

9. Chipotle

10. L Brands

Fuente: http://www.marketingdirecto.com/especiales/recopilatorios-2015tendencias-2016/quiere-mejorar-el-servicio-ofrecido-a-sus-clientes-aprenda-de-estos-10-maestros/?utm_content=buffer94b88&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

There is no more B2B or B2C: It’s Human to Human, #H2H

By Bryan Kramer

It used to be that marketing was segmented into two categories; business-to-business (B2B) or business-to-consumer (B2C). This was done (I assume), to separate specialties, audiences and segments in an effort to more highly target the groups of people who ultimately would consume a brand’s message.

What it really did, however, was create an unnatural language for marketers – with words like “synergy” and “speeds and feeds” – to tell the stories of products to their buyers and partners. It’s become like one massive game of telephone, where by the time a message gets to the person actually buying the product, the things that make it special have been swallowed by marketing vernacular.

Consumers are confused. Why can’t we make it simple for them to understand what we’re selling, to share their experiences and the value they felt with others? More importantly, why is it that what we’re marketing most often does not align to actual consumer experiences?

The fact is that the lines are so far blurred now between the two marketing segments that it’s hard to differentiate between the two anymore. We all need to think like the consumers we are, putting ourselves in the mindset of the buyer instead of trying to speak such an intensely sophisticated language full of acronyms and big words, in order to sound smarter.

Marketing increasingly strives to become one-to-one, with solutions to collect and wrangle the big data about us to serve up more personalized offers and experiences. On the other hand, social has become a more public and vast medium, where the things we share skyrocket quickly to a “one-to-many” experience. The dichotomy between marketing and social has actually flipped… and it’s out of balance. Social and marketing need to work together to personalize individual conversations, as well as deliver shared global experiences that crowds of common values can benefit from. This is what our social and digital mediums have gifted us, and how humans interact and feel more compelled take action.

So, this is how I see it:

Businesses do not have emotion. People do.

People want to be a part of something bigger than themselves.

People want to feel something.

People want to be included.

People want to understand.

But people are also humans, and with that comes mistakes. Missteps. Failures. As humans, it’s in our nature to say the wrong thing, get embarrassed, and not realize the consequences of our actions. The rise of social media has given a digital platform to the dark side of anonymity, both as individuals and as crowds. I say it’s time to lay down the virtual pitchforks and torches and bring this behavior back into balance. The delightful side of humanity holds with it empathy, understanding, and forgiveness, and when remembered in our communication, it ties us together as a common group.

Communication shouldn’t be complicated. It should just be genuine and simple, with the humility and understanding that we’re all multi-dimensional humans, everyone of which has spent time in both the dark and delightful parts of life.

That’s human to human. That is #H2H.

Las 7 realidades y tendencias que marcarán el marketing digital en 2016.- Marketing y tecnología más unidos que nunca

En un análisis en FORBES se pueden encontrar siete tendencias que marcaran el marketing online en el 2016.

1. Empieza la edad dorada del anuncio en vídeo.
2. Habrá una explosión en el terreno App, gracias a Google.
3. Es la era del móvil y las marcas deben asumirlo.
4. Los asistentes digitales harán que las marcas se enfrenten a nuevos retos.
5. Es el comienzo de la era de la realidad virtual.
6. El internet de las cosas y los wearables merecen más atención.
7. La publicidad será más cara.

Fuente: http://www.puromarketing.com/30/25466/realidades-tendencique-marcaran-marketing-digital.html