El "Proceso de Visualización"

Hasta hace no mucho tiempo, el tener una "Misión y Visión" fue básicamente una moda empresarial para las "Empresas-In". Poco a poco, la moda se fue convirtiendo en reflexiones de un conjunto de herramientas para orientar a las organizaciones, como brújula hacia el norte deseado.

El proceso de establecimiento de la MISIÓN, VISIÓN y VALORES se denomina "Proceso de Visualización", en el cual se proyecta la imagen de excelencia que se desea crear.

1. MISIÓN

La Misión es la razón de ser de una persona, equipo y empresa, con lo que le permite existir, lograr su sostenibilidad o rentabilidad. La declaración de Misión describe el propósito general de la organización. La Misión es lo que es la organización: HOY, es el propósito central para el que se crea un ente.

La Misión proyecta la singularidad de tu organización, sin importar el tamaño. Idealmente la Declaración de la Misión debe constar de 3 partes:

a. Descripción de lo que la empresa hace,

b. Para quién está dirigido el esfuerzo, el target, el marcado objetivo.

c. Presentación de la particularidad, lo singular de la organización, el factor diferencial.

Anteriormente se involucraba al final al accionista que esperaba réditos de su capital. Hoy prácticamente cayó en desuso. No debe confundirse la Misión con el "Lema" de la empresa. un lema puede enunciar un principio, mas no proyecta lo que la misión, como algo permanente y duradero. ¿Podría tenerse una "Misión" y un "Lema" simultáneamente? Sí, pueden mantenerse los dos. Los lemas han sido utilizados desde decenas de años. Es muy probable que de la Misión se derive el lema y lleve su esencia, pero no deben confundirse. Hay quienes la desarrollan la Misión en confusión con un Lema, manifestando arrogancia en su construcción, lo cual se convierte en un gran error, provocando usualmente reacciones negativas, que la dirección tarda en identificar.

Por ejemplo: "Nadie como nosotros"

Otro error frecuente, es estar convencidos de que ya contamos con nuestras M, V y V listos, pero sin darnos cuenta de que con el paso del tiempo dejaron de ser vigentes y perdieron el reflejo de la actualidad. El problema no solo es que ya están en desuso, sino que si no nos dimos cuenta oportunamente, es porque nadie las estuvo viviendo, lo que nos lleva a pensar que se declararon y se olvidaron en el tiempo. De nada sirve tenerlas declaradas y no vivirlas.

La formación en Habilidades Directivas

Al atender a un plan de formación en habilidades, consideramos importante hacer la diferenciación entre la formación encaminada a la adquisición de conceptos y el desarrollo de habilidades y competencias personales. En el primer caso, las personas aprendemos en función del grado de dificultad y el nivel motivacional, pudiendo solventar las carencias técnicas a través de cursos puntuales, reuniones o acompañamiento en el puesto de trabajo.

En cambio, en el caso de las habilidades y competencias personales, lo que requerimos es que se produzca un cambio a nivel interno, un cambio en los modelos que tenemos el mundo y en la manera en que nos relacionamos con él. En definitiva, implica un ambio sustancial en la persona, que se produce de forma progresiva, en relación con el entorno, y que quere un periodo más o menos largo de tiempo hasta poder garantizar ue las nuevas conductas y comportamientos han sido interiorizadas. Ello supone un poceso gradual al que atender desde distintas perspectivas formativas:

- la organización de acciones formativas encaminadas a comenzar el proceso de ntrenamiento de las habilidades a desarrollar/potenciar.
- acciones formativas de seguimiento y feedback encaminadas a chequear los vances y reforzar el proceso de entrenamiento.
- creación, seguimiento y supervisión de espacios formales de desarrollo e nstauración de las habilidades: dinámicas de grupo, experiencias indoor y outdoor, procesos de coaching (individual y/o grupal), procesos de assesment y realización de pruebas psicotécnicas encaminadas a testear el nivel de desarrollo, tomar el pulso a la organización y el entorno mediante herramientas que permitan contrastar los resultados y avances obtenidos (evaluaciones, feedback 360º...), realización de entrevistas individuales de seguimiento, mentoring ...Cada uno de ellos utiliza herramientas y metodologías adaptadas y diferenciadas aunque el título de la acción formativa sea el mismo. Las diferencias básicas estriban en los diversos grados de vivencia y experimentación de los aprendizajes y la posibilidad de compartirlos con otras personas.

Todo proceso de desarrollo de habilidades supone recorrer una trayectoria en la que la persona debe pasar por las diferentes etapas partiendo del análisis de la situación de partida. Cada persona debe decidir qué opción elegir para conseguir que su proceso de entrenamiento sea lo más eficiente posible.

"Leer todo sobre las técnicas de la natación
no supone que sepamos nadar"

Consultoría

INTRODUCCIÓN
Las consultorías clasifican entre los servicios de mayor valor agregado. La necesaria calificación, experiencia, habilidad para la identificación de las mejores fuentes de información, el elevado nivel de información requerido, así como un conjunto de atributos personales como la discreción, capacidad de disuasión, imparcialidad, que deben caracterizar al consultor, los hacen un recurso escaso y por ende costoso.

Pequeñas, medianas y grandes empresas en el mundo se dedican exclusivamente a este negocio que parece mezclar tanto de nobleza como de lucro y que tanta elasticidad posee con respecto al prestigio y a la fama. Las sumas millonarias que las grandes consultoras ingresan anualmente están vinculadas a ese elemento de costo fundamental que es el valor de la fuerza de trabajo, que más que en otros oficios y profesiones, en el caso de las consultorías, se aprecia tanto con el tiempo.

Pueden encontrarse muchas definiciones de consultoría:

“Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones”. - Grupo de Consultores del Reino Unido-

“Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido,
proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son”. - Fritz Steele-

“La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a
organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones.”. - Larry Greiner y Robert Metzger

Todas tienen elementos comunes; es un servicio del que se requiere alta calificación y preparación de quienes lo ejecutan, se acude a él cuando se ha identificado un problema al cual la organización contratante no le puede dar solución por si misma requiriendo la ayuda de “alguien” que lo hará por ella o le indicará las posibles soluciones. Conocidos son los chistes acerca de lo que hace en la práctica un consultor, “aquella persona que le cobra por decirle lo que usted conoce”, no le hace justicia a una profesión que no por gusto es muy demandada. Para que aporten conocimientos y capacidades especiales, presten ayuda intensiva en forma transitoria, den un punto de vista imparcial, den a la dirección argumentos que justifiquen decisiones predeterminadas, corrijan desviaciones; son algunas de las razones por las que personas naturales o jurídicas pueden requerir sus servicios.

Estas razones pueden referirse a una lista de temas tan amplia como puede serlo la lista de funciones y actividades, así como de problemas de una persona u organización. A saber, aspectos jurídicos, contables, contratación económica, control interno, costos, dirección, finanzas, operaciones, información, marketing, organización general, organización y normación del trabajo, planificación, precios, recursos humanos; y un largo etcétera que depende de los niveles de agregación o especificación que se adopten.

Negocios Internacionales

Los negocios internacionales son, en general, las transacciones privadas y gubernamentales que involucran a dos o más países. Se componen de dos partes principales:

Una, comercio exterior, el cual se refiere a las condiciones, formas y contenido que presenta el intercambio de bienes y servicios; exactamente, son las leyes y regulaciones nacionales para manejar el comercio internacional.

Dos, comercio internacional, el cual se refiere a todas las operaciones comerciales, importaciones y exportaciones, inversión directa, financiación internacional, mercadeo, etc., que se realizan mundialmente y en la cual participan las diferentes comunidades nacionales.

Pero los negocios internacionales son esto y mucho más. Las costumbres y tradiciones culturales priman en las negociaciones internacionales. Con estadounidenses prevalecen, por ejemplo, la competencia, el ilyolt, los resultados a corto plazo y no cultivan las relaciones personales. Lo contrario sucede con los japoneses, quienes toman decisiones en grupo con resultados a largo plazo; para ellos es indispensable desarrollar la amistad antes de negociar.

Factores de éxito:

El factor más importante en la actualidad es la Competitividad en donde la eficiencia en precios y la logística juegan un rol fundamental. Además, cabe destacar el hecho del apoyo financiero y la capacidad, sin estas condiciones es muy difícil emprender aventuras internacionales.
Un plan de exportación:

Es un documento en donde están plasmadas todas las ideas, y características del proyecto exportador, en el se encuentran todos los ítems de desarrollo, que serán evaluados por un inversionista o comprador.

Algunos items: Estudio de mercado (a quién cómo cuándo y donde), costos (operativos, impuestos aranceles etc), explicación y características del bien o servicio a exportar etc.

México es opción para los negocios

Ixel González, José Manuel Arteaga y Eduardo Camacho El Universal
cartera@eluniversal.com.mx

México, ocupó el lugar más alto en la región de América Latina en el reporte Doing Business 2011 del Banco Mundial, ante la facilidad de hacer negocios en el país, seguido por Perú, Colombia y Chile.

El país avanzó seis lugares en el ranking al pasar de la posición 41 al sitio 35 entre 183 economías en el mundo, consultadas por el Banco Mundial.

El organismo internacional informó que México mejoró en temas como la apertura de negocios, el manejo de permisos de construcción, el registro de las propiedades, la obtención de crédito, comercio transfronterizo y el tiempo para el cierre de una empresa. Se tuvo un retroceso en protección de las inversiones y pago de impuestos.

En el tema contrato de trabajadores, donde México ocupó el sitio 136, en los últimos dos años, no fue utilizado en la metodología del estudio.

El reporte detalló que en los avances de México destacó la creación de una oficina de centralización de trámites para iniciar el registro de empresas, la mejora del sistema de obtención de permisos de construcción y aumentar opciones de pago de impuestos.

En materia fiscal, México redujo a 21 el número de pago de contribuciones por un promedio de 148 horas al año.

Sin embargo, el documento expuso que se incrementaron los impuestos a las empresas al elevar este año las tasas del IVA, ISR y el Impuesto a los Depósitos.

El secretario de Hacienda, Ernesto Cordero, afirmó que México y Perú fueron las economías que más avanzaron en el informe del Banco Mundial.

“Avanzamos más rápido que países como Brasil, Rusia, India y China, los BRIC, en algunos rubros, ese es un dato de que en México estamos haciendo lo correcto, estamos haciendo esfuerzos muy importantes para facilitarle la vida a empresarios en el país”, comentó.

Destaca cierre de LyFC

El reporte Doing Business detalló que México tuvo la reforma más radical en términos de obtención de electricidad.

“El gobierno liquidó a la empresa paraestatal de electricidad que servía a la ciudad de México porque problemas estructurales severos habían hecho a la compañía financieramente i inviable”, expuso.

“En menos de un año la nueva concesionaria fue capaz de reducir sustancialmente los retrasos en la conexión. Antes, los clientes en la ciudad de México tenían que estar preparados para esperar 10 meses para obtener una nueva conexión de luz, la mayor espera en América Latina y ahora la espera es de 4 meses”, dijo.

El Doing Business 2011 difundió que en el ranking para hacer negocios, México se ubicó en la posición 35, el lugar más alto entre las economías BRIC, en donde China ocupó la posición 79, Rusia el lugar 123, Brasil el sitio 127 e India el 134.

En el reporte 2011, México se situó como el octavo país que hizo los mayores cambios en el último año que pueden ayudar a iniciar un negocio.

Se situó además en la quinta posición entre las naciones que agilizaron permisos de construcción, al racionalizar los procesos y reducir el tiempo para procesar aplicaciones.

Gracias a la simplificación del registro municipal para las empresas, el número de compañías registradas se incrementó 5%.

Consejos para crear tu negocio propio

Si te encuentras estudiando Administración de Empresas, o ya eres todo un profesional en esta carrera, estos consejos te ayudarán a convertirte en el gran emprendedor que tanto has deseado ser y serás capaz de crear tu propio negocio.

1.Piensa en grande, pero comienza con poco: imagina a tu empresa como un gran negocio, pero planifica, al inicio, en la medida de tus posibilidades.
2.De preferencia, crea una empresa que tenga que ver con tus habilidades profesionales: sólo podrás tener buenos resultados si conoces el área del negocio en el que te quieres involucrar.
3.Inicia tu negocio a tiempo parcial: que inicies un negocio no quiere decir que tengas que dejar tu empleo formal al primer intento. Recuerda que tu sueldo puede ser una fuente capital adicional para tu proyecto.
4.Si algo te apasiona, ahí tienes una oportunidad de éxito: los mejores negocios son aquellos que tienen que ver con lo que más te gusta y te apasiona en la vida. ¿Por qué?, pues porque puedes invertir horas de horas de trabajo sin que sea una carga, sino algo que disfrutas hacer.
5.Busca un negocio acorde a tu capacidad de inversión: comienza con un negocio que puedas sostener. Para ello debes previamente hacer un presupuesto, considerar los costos, gastos fijos y variables, salarios y luego decidir si ese negocio que tienes en mente es factible.

Cómo lograr la fidelidad de tus clientes

La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores. Muchas empresas descuidan la fidelización del cliente y se concentran más en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error, ya que retener un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (una persona que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a una persona que ya nos compró, requiere de menos operaciones en el proceso de venta). Veamos algunos de los principales métodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros clientes:

Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente.
El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.

Brindar servicios de post venta
Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como la instalación del producto, asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc.
El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con él después de haberse realizado la venta.

Mantener contacto con el cliente
El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, fecha de cumpleaños, correo electrónico).
Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo y preguntándole qué tal les va con el uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna festividad.
El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y además nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al enviarle folletos o boletines impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para él).

Buscar un sentimiento de pertenencia
Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado, etc.
Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es haciéndolo participar en las mejoras de la empresa, o haciéndole sentir útil para ésta, por ejemplo, pidiéndole sus comentarios o sugerencias.
Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia es crear la posibilidad de que el cliente pueda suscribirse o ser miembro de la empresa, por ejemplo, otorgándoles a los principales clientes, carnet de socios, o tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como preferencias o descuentos especiales.

Usar incentivos
Una forma de efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos.
Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al llegar a acumular un determinado puntaje, puedan canjear los puntos por algunos de nuestros productos, o usarlos para acceder a descuentos especiales.

Ofrecer un producto o servicio de buena calidad
Y, por último, la mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un producto o servicio de muy buena calidad.
El ofrecer un producto o servicio de calidad, nos permitirá ganar la preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.